O que devo fazer se estiver com dificuldades com o app da Lumosity em um dispositivo móvel?
Se estiver enfrentando lentidão, travamentos ou problemas ao abrir o app ou jogos, tente os seguintes passos conforme o dispositivo:
iPhone ou iPad
Verifique sua conexão: Use Wi‑Fi e evite VPN.
Libere espaço e atualize o app:
- Confira o espaço disponível.
- No App Store, procure “Lumosity” e toque em Atualizar se disponível.
Forçar fechamento do app:
- iPhones com botão Home: toque duas vezes no botão e deslize Lumosity para cima.
- iPhone X e posteriores: deslize de baixo para cima, pause e depois deslize Lumosity para cima.
Reinicie o dispositivo:
- Segure o botão de ligar até aparecer o slider vermelho, depois desligue.
- Pressione novamente até aparecer o logo da Apple.
Reinstale o app:
- Segure o ícone e toque no “X” para remover.
- Reinstale pelo App Store.
- Nota: Você será desconectado. Estatísticas e progresso serão sincronizados ao relogar online. Lembretes serão resetados.
Dispositivos Android
Verifique sua conexão:
- Conecte-se a Wi‑Fi e evite VPN.
Libere espaço e atualize o app:
- Verifique o armazenamento.
- No Play Store, procure “Lumosity” e toque em Atualizar.
Forçar parada do app:
- Vá em Configurações → Apps → Lumosity → Force Stop.
Reinicie o dispositivo:
- Segure o botão Power e toque em Reiniciar.
Limpar cache do app:
- Configurações → Apps → Lumosity → Armazenamento → Clear Cache.
Reinstale o app:
- No Play Store, desinstale e reinstale Lumosity.
- Nota: Você será desconectado. Guarde seus dados de login. As estatísticas se sincronizarão quando jogar e estiver online. Lembretes serão reiniciados.
Se os problemas continuarem, por favor contact us.