Oferecemos suporte por e-mail acessível a todos, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Quase todas as mensagens que recebemos são lidas e tratadas por uma pessoa real, simpática e atenciosa. Acreditamos sinceramente que não conseguiríamos oferecer o melhor suporte possível aos nossos membros se o atendimento fosse feito por telefone.
O sistema de tickets por e-mail que utilizamos permite que tanto você quanto nossa equipe de suporte mantenham um registro completo e escrito de todas as dúvidas ou problemas relacionados à sua conta. Assim, você não precisa repetir as informações — elas já estão registradas em mensagens anteriores! Ao contrário do suporte telefônico, conseguimos investigar sua solicitação completamente e oferecer uma solução já na primeira resposta (sem precisar ficar esperando na linha!).
Além disso, quando você nos escreve, temos acesso imediato à atividade da sua conta, ao seu Histórico de Treinamento e a outras informações que nos ajudam a resolver seu problema de forma rápida e eficiente.
Como a Lumosity funciona exclusivamente online, às vezes precisamos que você nos envie capturas de tela ou vídeos do que está vendo para nos ajudar a identificar melhor o problema.