저희는 연중무휴 24시간 모든 사용자가 이용할 수 있는 이메일 지원 서비스를 제공하고 있습니다. 저희가 받는 거의 모든 메시지는 실제 친절한 담당자가 직접 읽고 응답합니다. 전화 지원을 제공할 경우, 저희 회원들에게 최상의 지원을 제공할 수 없다고 진심으로 믿고 있습니다.
저희가 사용하는 이메일 기반 티켓 시스템은 귀하와 고객지원팀 모두가 계정 관련 질문이나 문제에 대한 모든 내용을 서면으로 기록하고 보관할 수 있도록 해줍니다. 덕분에 같은 내용을 반복해서 설명하실 필요가 없습니다 — 이전 메시지에 이미 정보가 담겨 있기 때문이죠! 전화 지원과 달리, 저희는 귀하의 요청을 처음부터 철저히 조사해 첫 응답에서 해결책을 제공할 수 있습니다 (통화 대기 없이 말이죠!).
또한, 귀하가 이메일을 보내주시면 저희는 즉시 귀하의 계정 활동, 트레이닝 기록 및 문제 해결에 도움이 되는 기타 정보를 확인할 수 있어 보다 신속하게 문제를 파악하고 해결할 수 있습니다.
Lumosity는 전적으로 온라인으로 운영되기 때문에, 문제가 발생했을 때 귀하가 보고 계신 화면을 캡처한 스크린샷이나 영상을 요청드리는 경우도 있습니다. 이는 문제를 정확히 파악하는 데 도움이 됩니다.