アプリのラグ、クラッシュ、起動できない、ゲームが読み込めないなどのトラブルが発生する場合は、以下の手順をお試しください。端末別に整理しています。
iPhone または iPad の場合
接続を確認
- Wi‑Fi に接続していることを確認し、VPNは使用しないでください。
空き容量を確保 & アプリを更新
- 設定でストレージの空き容量をチェック。
- App Store で “Lumosity” を検索し、更新（Update） をタップしてください。
アプリの強制終了（Force Close）
- ホームボタン付き iPhone：ホームボタンを2回押し、Lumosityを上にスワイプして閉じます。
- iPhone X 以降：画面下から上へスワイプし一時停止後、Lumosity を上にスワイプします。
デバイスの再起動
- Sleep/Wake ボタン（電源ボタン）を長押し → 赤いスライダーが表示されたら電源を切ります。
- 再度ボタンを長押しして、Apple ロゴが出たら電源が入ります。
アプリの再インストール
- ホーム画面でアイコンを長押し → “X” ボタンをタップして削除。
- App Store で Lumosity を再インストールします。
- ※再ログインが必要になります。ログイン後にデータはオンラインで同期されます。
- モバイルのリマインダー設定はリセットされます。
Android デバイスの場合
接続を確認
- Wi‑Fi 接続であり、VPNは OFF にしてください。
空き容量を確保 & アプリを更新
- 設定からストレージを確認。
- Play ストアで “Lumosity” を検索し、更新（Update） をタップします。
アプリを強制停止（Force Stop）
- 設定 → アプリ → Lumosity → 強制停止（Force Stop） を選択。
デバイスの再起動
- 電源ボタンを長押しして 再起動（Restart） をタップします。
アプリのキャッシュをクリア
- 設定 → アプリ → Lumosity → ストレージ → キャッシュを削除（Clear Cache） を実行。
アプリの再インストール
- Play ストアで Lumosity をアンインストール → 再度インストールします。
- ※再ログインが必要です。ログイン後に統計情報がゲームプレイ時に同期されます。
- モバイルリマインダーはリセットされます。
🔗 問題が改善しない場合
続けてトラブルが発生するようであれば、以下リンクよりサポートまでご連絡ください：
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