私たちは、誰でも24時間365日ご利用いただけるメールサポートを提供しています。お送りいただいたメッセージのほとんどすべては、親切でフレンドリーな担当者が実際に読んで対応しています。電話でのサポートを提供していたら、メンバーの皆さまに最適なサポートを提供することはできないと、私たちは本気で考えています。
メールベースのチケットシステムを使用することで、アカウントに関するご質問や問題について、あなたとサポートチームの双方がすべてのやり取りの記録を保持することができます。これにより、同じ内容を繰り返す必要がなく、過去のメッセージで情報を確認できます！電話サポートと違い、私たちは最初の返信でリクエストをしっかり調査し、解決策を提供することが可能です（保留音を聞かされることはありません！）
さらに、メールをいただくとすぐに、アカウントのアクティビティやトレーニング履歴、その他の情報にアクセスできるため、問題の原因をすばやく特定し、解決に導くことができます。
Lumosityは完全にオンラインで提供されているサービスのため、問題を特定する手がかりとして、お客様が見ている画面のスクリーンショットや動画をお送りいただく必要がある場合があります。