Si vous rencontrez des lenteurs, des plantages, des difficultés à ouvrir l’application ou les jeux, essayez ces étapes selon votre appareil :
iPhone ou iPad
Vérifiez votre connexion : Assurez-vous d’être sur Wi‑Fi et sans VPN.
Libérez de l’espace & mettez l’app à jour :
- Vérifiez l’espace de stockage disponible.
- Ouvrez l’App Store, recherchez « Lumosity » et touchez Mettre à jour si disponible.
Forcer la fermeture de l’app :
- iPhones avec bouton Home : double-cliquez puis glissez Lumosity vers le haut.
- iPhone X et plus : glissez vers le haut depuis le bas, marquez une pause, puis glissez Lumosity vers le haut.
Redémarrez votre appareil :
- Maintenez le bouton Sleep/Wake jusqu’à l’apparition du curseur rouge, puis éteignez.
- Maintenez à nouveau pour rallumer jusqu’au logo Apple.
Réinstallez l’app :
- Supprimez l’app en maintenant l’icône et en touchant la croix.
- Réinstallez depuis l’App Store.
- Note : vous serez déconnecté. Vos stats et progrès seront synchronisés après reconnexion en ligne. Les rappels mobiles seront réinitialisés.
Appareils Android
Vérifiez votre connexion :
- Connectez-vous en Wi‑Fi, sans VPN.
Libérez de l’espace & mettez l’app à jour :
- Vérifiez le stockage.
- Allez sur le Play Store, recherchez « Lumosity » et touchez Mettre à jour.
Forcer l’arrêt de l’app :
- Paramètres → Apps → Lumosity → Force Stop.
Redémarrez l’appareil :
- Appuyez longuement sur power et touchez Redémarrer.
Videz le cache de l’app :
- Paramètres → Apps → Lumosity → Stockage → Clear Cache.
Réinstallez l’app :
- Dans le Play Store, désinstallez puis réinstallez Lumosity.
- Note : vous serez déconnecté. Conservez vos infos de connexion. Vos stats se synchroniseront dès que vous jouerez en ligne. Les rappels seront réinitialisés.