Nous proposons une assistance par e-mail accessible à tous 24h/24 et 7j/7. Presque chaque message que nous recevons est lu et traité par une personne réelle, amicale et attentionnée. Nous sommes convaincus que nous ne pourrions pas offrir le meilleur support possible à nos membres si nous proposions une assistance par téléphone.
Le système de tickets par e-mail que nous utilisons permet à la fois à vous et à notre équipe de support de conserver une trace écrite complète de toutes les questions ou problèmes liés à votre compte. Ainsi, vous n'avez pas besoin de vous répéter — toutes les informations sont déjà présentes dans les messages précédents ! Contrairement à l’assistance téléphonique, nous pouvons examiner pleinement votre demande et vous fournir une solution dès notre première réponse (sans être mis en attente !)
De plus, lorsque vous nous écrivez, nous avons un accès immédiat à votre activité sur le compte, à votre historique d'entraînement et à d'autres informations qui nous aident à résoudre rapidement votre problème et à vous remettre sur la bonne voie.
Étant donné que Lumosity est entièrement en ligne, il nous arrive parfois de vous demander des captures d’écran ou des vidéos de ce que vous voyez afin de nous aider à identifier précisément le problème.