Si experimentas retrasos, fallos, dificultad para abrir la app o juegos, prueba estos pasos según tu dispositivo:
iPhone o iPad
Verifica tu conexión: Asegúrate de estar en Wi‑Fi y sin VPN.
Libera espacio y actualiza la app:
- Revisa el almacenamiento disponible.
- Ve a la App Store, busca “Lumosity” y toca Actualizar si está disponible.
Forzar cierre de la app:
- iPhones con botón de inicio: haz doble clic y desliza Lumosity hacia arriba.
- iPhone X y posteriores: desliza hacia arriba desde abajo y haz pausa, luego desliza Lumosity hacia arriba.
Reinicia tu dispositivo:
- Mantén presionado el botón Sleep/Wake hasta que aparezca el deslizador rojo, apaga el dispositivo.
- Vuelve a presionar Sleep/Wake hasta que aparezca el logo de Apple.
Reinstala la app:
- Mantén presionado el ícono y toca la “X” para borrarla.
- Vuelve a instalar Lumosity desde la App Store.
- Nota: Se cerrará tu sesión. Tus estadísticas y progreso se sincronizarán cuando vuelvas a iniciar sesión en línea. Se restablecerán los recordatorios.
Dispositivos Android
Verifica tu conexión:
- Conéctate a Wi‑Fi y evita VPNs.
Libera espacio y actualiza la app:
- Verifica el almacenamiento.
- Ve al Play Store, busca “Lumosity” y toca Actualizar si hay una versión nueva.
Forzar detención de la app:
- Dirígete a Configuración → Apps → Lumosity → Force Stop.
Reinicia el dispositivo:
- Mantén presionado el botón de encendido y toca Reiniciar.
Borrar la caché de la app:
- Configuración → Apps → Lumosity → Almacenamiento → Clear Cache.
Reinstala la app:
- En el Play Store, desinstala Lumosity y luego instálala nuevamente.
- Nota: Se cerrará tu sesión, así que conserva tus datos de acceso. Tus estadísticas se sincronizarán cuando juegues un juego estando conectado. Se restablecerán los recordatorios.
Si los problemas persisten, por favor contact us.