Ofrecemos soporte por correo electrónico accesible para todos, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Casi todos los mensajes que recibimos son leídos y gestionados por una persona real, amable y atenta. Creemos sinceramente que no podríamos brindar el mejor soporte posible a nuestros miembros si ofreciéramos asistencia telefónica.
El sistema de tickets por correo electrónico que utilizamos permite tanto a ti como a nuestro equipo de soporte conservar un registro escrito completo de todas las preguntas o problemas relacionados con tu cuenta. ¡Así no tienes que repetir la información, ya la tenemos registrada en los mensajes anteriores! A diferencia del soporte telefónico, podemos investigar completamente tu solicitud y ofrecerte una solución desde nuestra primera respuesta (¡sin tener que esperar en línea!).
Además, cuando nos escribes, tenemos acceso inmediato a la actividad de tu cuenta, al historial de entrenamiento y a otra información que nos ayuda a resolver tu problema rápidamente y ayudarte a volver a tu entrenamiento sin demora.
Como Lumosity funciona exclusivamente en línea, a veces necesitamos que nos envíes capturas de pantalla o videos de lo que estás viendo para ayudarnos a identificar mejor el problema.