Wir bieten einen E-Mail-Support, der rund um die Uhr für alle zugänglich ist. Fast jede einzelne Nachricht, die uns erreicht, wird von einem echten, freundlichen Menschen gelesen und bearbeitet. Wir sind fest davon überzeugt, dass wir unseren Mitgliedern keinen optimalen Support bieten könnten, wenn wir telefonische Unterstützung anbieten würden.
Das von uns verwendete E-Mail-Ticketsystem ermöglicht es sowohl Ihnen als auch unserem Support-Team, vollständige schriftliche Aufzeichnungen über alle Fragen oder Probleme im Zusammenhang mit Ihrem Konto zu behalten. So müssen Sie sich nicht wiederholen – alle Informationen liegen uns bereits aus vorherigen Nachrichten vor! Im Gegensatz zum Telefonsupport können wir Ihre Anfrage vollständig prüfen und in unserer ersten Antwort eine Lösung anbieten (ganz ohne Warteschleife!).
Wenn Sie uns schreiben, haben wir außerdem sofortigen Zugriff auf Ihre Kontoinformationen, Ihre Trainingshistorie und andere Details, die uns helfen, Ihr Problem schnell zu identifizieren und zu lösen.
Da Lumosity ausschließlich online funktioniert, bitten wir Sie in manchen Fällen, uns Screenshots oder Videos von dem zu senden, was Sie sehen. So können wir das Problem besser eingrenzen.